Garantie Longue Durée. 2ème partie, le présent.

Nous avons vu dans l'article précédent, que tous les produits électroménagers et les appareils ( télévision, chaîne hi fi, etc) étaient légalement garantis 1 an. Les distributeurs ont porté cette garantie- sauf exceptions liées au circuit de vente ou liées à la petite valeur du produit- à 2 ans.

Lorsque nous achetons un produit, nous souhaitons être sûr que les pannes, les tracas ne seront pas pour nous, et que notre connaissance ajoutée aux renseignements pris sur l'appareil que nous avons choisi d'acheter, la notoriété de la marque et le budget que nous investissons, nous met à l'abri de problèmes techniques éventuels. Espoir raisonnable? comment être sûr de cela?

Les arguments du Vendeur.

" Bravo,vous venez d'acheter un super appareil, vous avez vraiment fait le bon choix, car nous n'avons jamais de souci avec cette marque, le rapport qualité prix est très bon, vous n'aurez qu'à vous féliciter d'avoir fait votre achat chez nous"...

Ce discours d'école de vente, nous fait plaisir et nous confirme que nous n'achetons pas n'importe quoi, et que l'effort financier est plutot un investissement qui plaira et profitera à toute la famille,etc,etc.

Mais alors, pourquoi au moment de taper la facture, ce même vendeur vient donc nous rappeler " que comme tout produit technique, une panne peut intervenir, que bien sûr l'appareil est garanti 2 ans, mais c'est surtout après cette durée que les problèmes arrivent, et une panne c'est cher, ça n'arrive jamais au bon moment, et que rajouter une Extension de Garantie de 3 ans, c'est cela la tranquillité, et puis rajouter 75, 100 ou 120 euros à cet achat, ce n'est pas la mer à boire..."

Et alors, mon bel appareil, il n'est pas aussi bon et aussi fiable que je le croyais? et pourquoi il y a quelques minutes on m'a confirmé que j'avais fait le bon choix? Qu'est-ce que cela signifie?

Les statistiques.

Il n'était pas rare, il y a une vingtaine d'années, que l'on évoque la durée et la fiabilité de telle machine à laver, de tel réfrigérateur ou de telle télévision.

Mais il y a une vingtaine d'années, est-ce que les produits étaient fabriqués de la même manière? est-ce qu'ils étaient utilisés de la même façon, aussi souvent, avec autant de personnes par foyer?

La réponse est clairement non, et pourtant: à cette époque, les statistiques de pannes des vendeurs de Garantie Longue Durée, disaient clairement que le taux de pannes annuel étaient globalement de 10%! soit sur 5 ans 50% de taux de pannes et donc 1 appareil sur 2 avait un incident, une panne. A cette période, pour un consommateur sur deux, il valait mieux effectivement avoir un bon contrat d'extension de garantie!

La réalité sur les taux de pannes

Depuis une dizaine d'années et graduellement jusqu'à aujourd'hui, les taux de pannes n'ont pas cessé de diminuer. Il arrive encore que certains produits soient défectueux mais dans ce cas la panne se produit très rapidement et d'une façon générale, pendant la période de garantie de 2 ans.

Aujourd'hui les produits "à risques" sont ceux qui aditionnent chauffage, rotations, pompes, tuyaux. En gros les machines qui lavent, qui sèchent. Ces appareils peuvent être également utilisés dans des conditions difficiles et en dehors des prévisions des constructeurs, ce qui amène une usure prématurée et bien sûr des pannes pendant leur durée de vie.

Alors? Les hottes, les fours, les plaques de cuisson, les réfrigérateurs et les congélateurs ont globalement des taux de panne de moins de 3% par an. Les téléviseurs et autres chaînes hifi, moins de 2%. Ces pannes interviennent pour plus de la moitié d'entres elles dans les 2 premières année qui suivent leur mise en service et sont donc dépannées et réparées gratuitement. Question: cette probabilité d'une panne justifie-t-elle la dépense supplémentaire d'une extension de garantie? Mais surtout, quelle est la justification du prix élevé de ces produits de Garantie ?

Les tarifs de la Garantie Longue Durée.

Le prix de cette garantie optionnelle va varier selon les enseignes qui les vendent, mais on peut, en relevant les prix chez les Distributeurs nationaux, dans les magasins spécialisés et dans les rayons techniques des Hypermarchés, considérer que les prix sont tous à peu de choses près, semblables. La raison en est d'ailleurs fort simple, pour ce produit comme pour d'autres: la concurrence qui fait s'aligner les différents distributeurs sur les prix pratiqués par les enseignes voisines de leur point de vente ou de leur mode de distribution.

Ce que devrait être le tarif d'une Extension de Garantie

La valeur de l'appareil acheté entre peu dans le calcul de la tarification, car c'est la catégorie du produit ( cuisson, froid, lavage, audiovisuel) qui sera pris en compte.

On peut toutefois estimer que pour une année supplémentaire de garantie, le coût de cette dernière qui sera ajouté et payé par le consommateur sera entre 9% et 15% du prix de vente de l'appareil, et ce pour la garantie 3 ans qui est la plus souvent proposée.

Dans la troisième partie de cet article, nous verrons ce que rapporte les ventes de ces extensions de garantie et à qui, quel devrait être le prix logique de ces contrats, leur durée, et qui pourrait clairement aider les consommateurs dans leur choix. Tout pour, en toute transparence, se décider et éventuellement succomber ou résister en sachant...